Qualidade

No dia 24 de março de 2021, a APCER atribuiu à ANSE a Certificação da Qualidade, nos termos da norma NP EN ISO 9001:2015 (PT – 2021/CEP.5839), no âmbito dos serviços prestados na valência de ERPI (estrutura residencial para pessoas idosas), nos estabelecimentos da Maia e do Porto.

Esta Certificação da Qualidade é o culminar de um processo que iniciamos em janeiro de 2020 e no qual estiveram envolvidos os nossos Colaboradores, dos diferentes níveis hierárquicos, comprometidos com os Objetivos e a Política da Qualidade definidas pela Direção da ANSE.

Assim, gostaríamos de aqui agradecer o esforço de todos na prestação de serviços de qualidade à população idosa, quer na Maia, quer no Porto, no âmbito da nossa Missão enquanto IPSS.

Continuaremos a trabalhar com o objetivo de sermos uma IPSS de referência, no meio onde estamos inseridos, para todos aqueles que fazem parte do nosso quotidiano.

Nesta medida, acreditamos que este é o início de um processo de melhoria contínua dos serviços que prestamos à nossa população idosa.

Muito obrigado a todos pela confiança que diariamente depositam na ANSE.

Maia, 6 de abril de 2021

O Presidente da Direção

Sílvio Carvalho de Oliveira

DECLARAÇÃO DA POLÍTICA E OBJETICOS DA QUALIDADE

Missão “Prestar um serviço de excelência à população sénior, privilegiando os cuidados de saúde, o bem-estar e o carinho num ambiente tranquilo e acolhedor”.

Visão “Ser reconhecida como uma Instituição de referência na área de intervenção e apoio à população sénior, visando o equilíbrio de uma gestão solidária e sustentável”.

Valores “Respeito, profissionalismo, transparência, dedicação, rigor e responsabilidade social”.

 

Política de Qualidade

De acordo com os nossos valores que são o reflexo da nossa cultura, a missão e visão definida, a Direção do Abrigo de Nossa Senhora da Esperança (adiante designada por ANSE) estabeleceu a sua Política de Qualidade de acordo com a norma de referência NP EN ISO 9001:2015 e a legislação aplicável à organização e traduz-se nos seguintes princípios:

• Aumentar a qualidade dos serviços que presta e que disponibiliza aos seus clientes;
• Compreender as necessidades e expectativas dos seus clientes de forma a poder satisfazê-las;
• Proporcionar confiança às famílias dos nossos clientes através da prestação de um serviço de qualidade;
• Proporcionar aos seus colaboradores as competências necessárias, para garantir um melhor serviço;
• Estabelecer boas relações e parcerias junto dos nossos fornecedores e comunidade envolvente;
• Cumprir com os requisitos legais e regulamentares aplicáveis e adotados pela ANSE;
• Assegurar o funcionamento do SGQ de forma a cumprir com os objetivos da qualidade definidos numa perspetiva de melhoria contínua.

A Política da Qualidade é comunicada a todas as partes interessadas, e sempre que necessário, analisada para que se mantenha adequada ao cumprimento dos requisitos das partes interessadas e à melhoria do SGQ.

Objetivos Gerais da Qualidade

 

• Responder às necessidades dos clientes e seus familiares, no âmbito dos serviços contratualizados;
• Melhorar o desempenho dos serviços prestados;
• Execução de atividades que contribuam para a melhoria da qualidade de vida dos clientes;
• Proporcionar competências e boas condições de trabalho aos nossos colaboradores;
• Estabelecer boas relações e parcerias junto dos nossos fornecedores;
• Ter um SGQ eficaz.

Estes objetivos são medidos através dos indicadores estabelecidos para a monitorização de cada processo.

Aprovado pela Direção em Reunião Ordinária realizada em 29/05/2020